Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan por WhatsApp, respondido de una vez y sin rodeos. Si lo tuyo no está aquí, escríbenos: contestamos nosotros, no un robot.
Qué es y para quién
Lo básico antes de descargarla.
¿Qué es PayTrack?
Una app para llevar el control de a quién le cobras, cuánto y cuándo. Registras a tus clientes, anotas sus pagos y sus deudas, y la app te dice quién está al día y quién no. Sustituye el cuaderno o la hoja de cálculo que probablemente usas ahora.
¿Para qué tipo de negocio sirve?
Para cualquiera que cobre de forma recurrente: gimnasios, academias, salones, parqueaderos, arriendos, servicios de internet por barrio, profesionales independientes. Si tu negocio se resume en «cada mes le cobro a esta gente», encaja.
¿Tengo que crear una cuenta?
Para usar la app en un solo dispositivo, puedes empezar de inmediato. La cuenta hace falta para lo que necesita servidor: las copias de seguridad, recuperar tu información si cambias de teléfono y los planes Premium.
¿Funciona sin internet?
Sí para el día a día: las fichas de tus clientes viven en tu dispositivo, así que puedes consultarlas y registrar pagos sin conexión. Lo que sí necesita internet es la copia de seguridad, la sincronización y la validación de tu suscripción.
Cuánto cuesta
Qué es gratis, qué no, y cómo se cancela sin sorpresas.
¿PayTrack es gratis?
Hay una versión gratuita con las funciones esenciales, pensada para que puedas llevar tu negocio sin pagar nada. Los planes Premium desbloquean las funciones avanzadas y quitan el límite de clientes.
¿Qué incluye Premium?
Lo que desbloquea
- Clientes ilimitados. Sin tope en tu cartera.
- Estadísticas avanzadas. Tus ingresos en gráficos.
- Sincronización en la nube. Respaldo y acceso desde otro equipo.
- Recordatorios automáticos. Avisos de pagos pendientes.
¿Cómo funciona la prueba de 7 días?
Los usuarios nuevos tienen una semana de Premium para probarlo con su negocio real, no con datos de ejemplo. Si al terminar no continúas, la app sigue funcionando en su versión gratuita: no se borra nada de lo que registraste.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Desde la tienda donde la contrataste, en la configuración de tu cuenta de Google Play o App Store. Nosotros no gestionamos el cobro y por eso tampoco podemos cancelarlo por ti.
Si vas a dejar PayTrack del todo, cancela primero la suscripción en la tienda y elimina la cuenta después. Borrar la cuenta no detiene el cobro de la tienda.
¿Necesito tarjeta de crédito para usar la app?
No. La versión gratuita no pide ningún medio de pago, y la tarjeta solo entra en juego si decides suscribirte, a través de la tienda. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Cómo cobras con PayTrack
Qué hace la app y qué sigue estando en tus manos.
¿PayTrack le cobra automáticamente a mis clientes?
No. PayTrack es una herramienta de gestión y recordatorio: lleva la cuenta de quién debe y te avisa, pero el dinero lo sigues recibiendo tú, por el medio que ya uses. No procesamos pagos de tus clientes ni tocamos tu plata.
¿Puedo mandarle el recibo al cliente por WhatsApp?
Sí. La app prepara el mensaje y abre WhatsApp con el recibo listo para enviar; tú solo confirmas. A partir de ahí el envío corre por cuenta de WhatsApp, con sus propias condiciones.
¿Los recordatorios se mandan solos?
Los recordatorios automáticos de pagos pendientes son parte de Premium. En la versión gratuita ves igual quién está en mora, pero el aviso lo envías tú cuando quieras.
Dónde vive tu información
Respaldo, cambio de equipo y quién puede verla.
¿Cómo se sincronizan mis datos?
Todo lo que registras se guarda primero en tu dispositivo. Si creas una cuenta y activas las copias de seguridad, esa información se respalda en nuestros servidores —la conexión va cifrada y cada cuenta solo puede leer lo suyo— para que puedas recuperarla desde otro equipo compatible.
¿Qué pasa si cambio de teléfono o lo pierdo?
Con las copias de seguridad activadas, instalas PayTrack en el equipo nuevo, inicias sesión con la misma cuenta y recuperas tu información. Sin copia de seguridad, los datos viven solo en el teléfono anterior y no hay forma de recuperarlos: es la razón de peso para activarla desde el primer día.
¿Puedo sacar mi información de la app?
Sí, cuando quieras. La app exporta a PDF y CSV, así que puedes llevarte tus registros a Excel, mandárselos a tu contador o guardarlos aparte. Tus datos son tuyos y no te retenemos con ellos.
¿Quién puede ver los datos de mis clientes?
Solo tú. No consultamos ni analizamos la información que registras, no la vendemos y no mostramos publicidad. El detalle completo, incluido qué guardamos y con qué proveedores trabajamos, está en Términos y Privacidad.
Los datos que registras son de otras personas. Decides tú qué recoges y para qué, así que asegúrate de tener permiso de tus clientes si la ley de tu país lo exige.
Tu cuenta y el control de acceso
Entrar, salir y conectar un torniquete.
¿Puedo entrar con mi cuenta de Google?
Sí. Si eliges iniciar sesión con Google, solo usamos ese acceso para verificar tu identidad; no obtenemos tus contactos, ni tus fotos, ni nada más de tu cuenta.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la app, en Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Se borra tu perfil, tus clientes y tus copias de seguridad, de forma permanente. Si prefieres pedirlo por correo, el procedimiento y los plazos están en Eliminar cuenta.
¿PayTrack puede abrir un torniquete o una talanquera?
Sí, está en beta. La puerta se abre sola cuando entra un socio que está al día, con cédula o huella. Qué equipos comprar y cómo dejarlos funcionando está explicado paso a paso en la guía de control de acceso. La función no viene activada por defecto: se habilita a solicitud y sin costo mientras dure la beta.
¿Cómo hablo con soporte?
Por WhatsApp, que es donde más rápido contestamos, o por correo. Detrás no hay un centro de llamadas: escribes y te responde quien hace la app.